Politique de Livraison
Politique de livraison
Wood Solnette (BE 0809.645.439) — exploitant Baticolage.com
Nous livrons actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en Pologne, au Portugal, à Monaco et en Suisse.
1. Transporteurs et expédition
Nous expédions principalement avec GLS ; le transporteur exact dépend de votre destination et de la taille de votre commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures après leur passation (jours ouvrables), et la livraison intervient généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après expédition, ce délai pouvant varier selon la taille de votre commande. Les articles volumineux ou lourds peuvent être expédiés séparément des petits accessoires, et votre commande peut donc arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Nous livrons généralement vos commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après expédition (voir §1). Ce délai est une estimation ; en tout état de cause :
- Pour les clients en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pologne ou Portugal : la loi impose une livraison au plus tard 30 jours après la passation de la commande, sauf date différente convenue avec vous.
- Pour les clients en Suisse et à Monaco : il n'existe pas de délai maximal légal fixe, mais nous appliquons le même standard comme engagement général, et nous ne communiquerons pas de délai que nous estimons ne pas pouvoir respecter.
Si nous ne pouvons pas respecter la date convenue, nous vous contacterons avec une nouvelle estimation. Si nous n'avons toujours pas livré votre commande après cette nouvelle date, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Vous pouvez également annuler immédiatement, sans nous accorder de délai supplémentaire, si nous vous avons informé que la livraison est impossible, ou si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous nous l'aviez indiqué lors de la commande.
3. Risques de perte ou de dommage pendant le transport
Le risque relatif aux marchandises (perte, dommage) ne vous est transféré qu'à partir du moment où vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir la livraison, prenez physiquement possession du colis.
Si vous constatez un dommage visible au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur. Si vous avez déjà accepté la livraison, merci de nous contacter par e-mail à info@baticolage.com dans l'heure suivant la réception, avec des photos du dommage, afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement auprès du transporteur (voir notre Politique de remboursement, §5). Cette recommandation vise à accélérer le traitement de votre dossier et ne limite en rien vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité, que vous pouvez faire valoir au-delà de ce délai.
Exception : si vous organisez vous-même la livraison via votre propre transporteur (plutôt qu'un transporteur que nous proposons), le risque vous est transféré au moment de la remise des marchandises à ce transporteur.
4. Frais de livraison
Produits standards
| Destination | Livraison gratuite à partir de | Frais de livraison en dessous de ce montant |
|---|---|---|
| Belgique | 50,00 € | 5,99 € |
| France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 300,00 € | 9,99 € |
| Autriche, Suisse, Espagne, Italie, Monaco, Pologne, Portugal | 300,00 € | 19,99 € |
Parquets et produits volumineux/lourds
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| Belgique | 69,99 € |
| France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 159,99 € |
| Autriche, Suisse, Espagne, Italie, Monaco, Pologne, Portugal | 399,99 € |
Ces frais sont calculés et affichés lors du paiement, avant confirmation de votre commande.
Si vous vous rétractez ultérieurement de l'intégralité de votre commande conformément à notre Politique de remboursement, vos frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés avec le prix des marchandises — seuls les frais supplémentaires liés à une option de livraison non standard/express que vous auriez choisie ne sont pas remboursables.
5. Colis multiples
En raison de la taille ou du volume de certains produits, votre commande peut être divisée en plusieurs colis, susceptibles d'arriver à des jours différents. Vous pouvez suivre chaque colis individuellement à l'aide du ou des numéro(s) de suivi fournis.
6. Colis non livrables ou retardés
Si un transporteur signale un problème de livraison (par exemple, adresse incorrecte, tentative de livraison infructueuse), nous vous contacterons à l'aide des coordonnées fournies lors de la commande afin d'organiser une nouvelle livraison. Merci de vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes et complètes au moment de la commande — les retards causés par des informations d'adresse incorrectes fournies par vos soins ne sont pas couverts par les garanties du §2.
7. Contact
Wood Solnette (Baticolage.com) Chaussée de Waterloo 342, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique info@baticolage.com | +32 2 544 11 01
Pour toute question concernant le retour d'une commande, consultez notre Politique de remboursement et de rétractation.
Cette politique décrit vos droits légaux minimaux en matière de livraison dans les pays mentionnés ci-dessus ; elle ne réduit aucun droit dont vous bénéficiez au titre du droit de la consommation impératif de votre pays de résidence.
