Terugbetalingsbeleid

RETURNS, RUILEN OF ANNULERINGEN

Voor elke bestelling, en onder voorbehoud van de toepassing van artikel 11.5, heeft de Klant het recht om zonder opgave van reden binnen veertien dagen van de koop af te zien. De bedenktijd eindigt veertien dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit neemt. De termijn van 14 dagen begint de dag na het sluiten van de overeenkomst of de levering van de producten, afhankelijk van het type overeenkomst. Valt deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Geen enkele bij onze leveranciers bestelde goederen (en dus niet op voorraad bij BATICOLAGE) worden teruggenomen of geruild. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gedeeltelijke leveringen. Het is niet mogelijk slechts enkele pakketten van een levering terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Een klacht indienen

Voor elke retour of klacht, bijvoorbeeld als u bij ontvangst van de goederen een breuk of een ander probleem constateert, verzoeken wij u ons binnen 24 uur na de ontvangst van de goederen op de hoogte te stellen via een van onderstaande manieren:

Per e-mail: Info@baticolage.com

Zorg ervoor dat u uw volledige contactgegevens achterlaat zodat wij contact met u kunnen opnemen over de verdere afhandeling.

Bij ontvangst van een beschadigd of defect product raden wij u aan een foto te maken en deze aan ons te sturen om de afhandeling van uw klacht te vergemakkelijken.

 

Gelieve uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant terug te sturen.

Bovendien verzoeken wij u rekening te houden met het volgende:

1. Dit beleid is niet van toepassing op producten die gebruikt zijn.

2. Verzend- en behandelingskosten worden niet terugbetaald. Alleen de prijs van het artikel, inclusief belastingen, wordt terugbetaald.

3. Bij een ruil zijn prijsverschillen tussen het geruilde artikel en het vervangende product voor rekening van de klant.

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade tijdens het retourzenden van goederen.

Verzending
Om een product te retourneren, dient u het per post te sturen naar:

Chaussée de Waterloo 342, 1060 Sint-Gillis, Brussel, BRU, 1060, België.

Verzendkosten
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om uw artikel terug te sturen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruild product te ontvangen variëren.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 euro verzendt, raden wij u aan een verzendservice te gebruiken waarmee u het pakket kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het door u teruggestuurde artikel zullen ontvangen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Wij informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met de instantie die uw creditcard heeft uitgegeven, want het kan zijn dat er een verwerkingstijd is voordat uw terugbetaling zichtbaar is.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u na het doorlopen van deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@baticolage.com.