Terugbetalingsbeleid:
RETOURNEREN, RUILSEN OF ANNULEREN
Voor elke bestelling, en behoudens de toepassing van artikel 11.5, heeft de Klant het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde anders dan de vervoerder, de Producten fysiek in bezit heeft gekregen. Het aftellen van de 14-dagenperiode begint de dag na het sluiten van het contract of de levering van de Producten, afhankelijk van het type contract. Indien deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Geen goederen besteld bij onze leveranciers (en dus niet opgeslagen door BATICOLAGE) worden teruggenomen of geruild. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op onderdelen van leveringen. Het is niet mogelijk om slechts enkele leveringspakketten opnieuw te verzenden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Een claim indienen
Voor elke retourzending of klacht, bijvoorbeeld als u bij ontvangst van de goederen een breuk of een probleem vaststelt, dient u ons eerst zo snel mogelijk op de hoogte te stellen via een van de onderstaande middelen:
Per e-mail: Info@baticolage.com
Zorg ervoor dat u ons uw volledige contactgegevens achterlaat, zodat we met u kunnen communiceren voor de rest van de zaken.
Bij ontvangst van een beschadigd of defect product adviseren wij u een foto te maken en op te sturen om de afhandeling van uw klacht te vergemakkelijken.
Gelieve uw aankoop niet terug te sturen naar de fabrikant.
Houd er bovendien rekening mee dat:
-
Dit beleid is niet van toepassing op producten die zijn gebruikt.
-
Verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd. Alleen de prijs van het artikel, inclusief belastingen, wordt gerestitueerd.
-
In geval van omruiling zijn de prijsverschillen tussen het geruilde artikel en het vervangende artikel voor rekening van de klant.
-
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verlies, diefstal of schade opgelopen bij het retourneren van goederen.
Verzending
Om een product te retourneren, moet u het opsturen naar:
Chaussée de Waterloo 342, 1060 Sint-Gillis, Brussel, BRU, 1060, België.
Verzendkosten
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de verzendkosten voor het retourneren hiervan in mindering gebracht.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen, variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $ 75, kunt u overwegen een bezorgservice te gebruiken waarmee u de verzending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt kopen. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat u aan ons retourneert, zullen ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je na het voltooien van al deze stappen nog steeds je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@baticolage.com.
