Terugbetalings- en herroepingsbeleid
Wood Solnette (BE 0809.645.439) — uitbater van Baticolage.com
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op baticolage.com en geleverd in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Polen, Portugal, Monaco of Zwitserland.
1. Uw herroepingsrecht — EU, Monaco
Als u een consument bent die bestelt vanuit België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Polen, Portugal of Monaco, hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen en zonder boete.
- De termijn van 14 dagen begint de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt.
- Wordt uw bestelling in meerdere pakketten of als afzonderlijke artikelen geleverd, dan loopt de termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
- Valt de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Zwitserland: het Zwitserse recht verplicht ons niet om een herroepingsrecht aan te bieden. Omwille van de consistentie tussen alle landen waar wij leveren, kennen wij klanten in Zwitserland vrijwillig hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen toe, volgens de hieronder beschreven voorwaarden. Dit is een vrijwillig commercieel engagement en geen Zwitserse wettelijke verplichting; wij kunnen het voor toekomstige bestellingen aanpassen, mits vermelding op deze pagina.
Hoe dit recht uitoefenen
Laat het ons duidelijk weten, binnen de termijn van 14 dagen, via:
- E-mail: info@baticolage.com
- Post: Wood Solnette, Waterloosesteenweg 342, 1060 Sint-Gillis, Brussel, België
Vermeld uw bestelnummer, het/de artikel(en) waarvoor u herroept, en uw contactgegevens. U hoeft uw beslissing niet te motiveren. Wij raden u aan een bewijs van uw melding te bewaren (bijvoorbeeld een e-mail met tijdstempel).
Terugzenden van de goederen
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gebracht, stuurt u de artikelen binnen 14 dagen na die melding naar ons terug. De artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en in de staat waarin u ze hebt ontvangen (normale behandeling om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, zoals in een winkel, is toegestaan en doet uw recht niet vervallen — maar zichtbaar gebruik of plaatsing heeft invloed op het terugbetalingsbedrag, zie §3).
De retourkosten zijn voor uw rekening en verantwoordelijkheid, tenzij de goederen defect zijn of niet overeenstemmen met hun beschrijving (zie §5). U blijft verantwoordelijk voor de goederen tot wij ze ontvangen: wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade tijdens de terugzending. Wij raden een gevolgde en verzekerde zending aan, aangezien de ontvangst van niet-gevolgde retourzendingen niet kan worden gegarandeerd.
2. Wat wordt terugbetaald, en wanneer
Als u uw volledige bestelling herroept, betalen wij terug:
- De betaalde prijs van de goederen, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten (als u een snellere of duurdere leveringsoptie hebt gekozen, betalen wij alleen de kosten van onze standaardoptie terug).
Als u een deel van de bestelling herroept, wordt alleen de prijs van de teruggezonden artikelen terugbetaald; de oorspronkelijke leveringskosten worden alleen terugbetaald als de herroeping de volledige bestelling betreft.
Termijn: wij betalen terug binnen 14 dagen na het eerste van de volgende twee feiten: de ontvangst van de teruggezonden goederen, of het bewijs van verzending ervan. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot een van beide heeft plaatsgevonden.
Wijze van terugbetaling: de terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij u anders akkoord gaat. Voor de terugbetaling zelf worden geen kosten aangerekend.
Retourkosten worden alleen van uw terugbetaling afgetrokken wanneer ze volgens §1 voor uw rekening zijn.
3. Verminderde terugbetaling bij waardevermindering
Als de waarde van de goederen is verminderd door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen (bijvoorbeeld een product dat werd geplaatst, gezaagd, gemonteerd of gebruikt), kunnen wij een bedrag dat overeenstemt met deze waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken. Als dit op uw retour van toepassing is, lichten wij de berekening toe.
4. Wat is uitgesloten van het herroepingsrecht
De wet sluit het volgende uit van het herroepingsrecht van 14 dagen:
- Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld een product dat op uw verzoek op maat werd gezaagd of vervaardigd);
- Goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd (bijvoorbeeld een materiaal dat in een constructie is verwerkt of geplaatst).
Wanneer een specifiek product onder deze sectie is uitgesloten, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina vóór uw bestelling.
Gedeeltelijke leveringen kunnen afzonderlijk worden herroepen; u hoeft niet een volledige bestelling met meerdere pakketten terug te sturen om uw recht op een deel ervan uit te oefenen — zie §2 voor de terugbetaling van de leveringskosten in dat geval.
5. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen (wettelijke garantie)
Los van uw herroepingsrecht moeten de goederen overeenstemmen met het contract en vrij zijn van gebreken. In de EU en Monaco geniet u een wettelijke conformiteitsgarantie van minstens 2 jaar vanaf de levering.
Als u beschadigde, defecte of verkeerde goederen ontvangt:
- Laat het ons indien mogelijk binnen 24 uur na ontvangst weten via info@baticolage.com, met foto's van het probleem — dat vergemakkelijkt de behandeling van uw klacht, zonder uw rechten onder de wettelijke garantie te beperken.
- Afhankelijk van het geval bieden wij een herstelling, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling aan, zonder kosten voor u, inclusief de retourkosten voor defecte artikelen.
Stuur goederen niet rechtstreeks terug naar de fabrikant — neem altijd eerst contact met ons op.
6. Verwerking van de terugbetaling
Zodra het teruggezonden artikel is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en laten wij u weten of uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd of afgewezen. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt zoals beschreven in §2. Denkt u dat een terugbetaling te laat is, controleer dan eerst bij uw bank of kaartuitgever, want een verwerkingstijd van enkele dagen is gebruikelijk; ontbreekt ze daarna nog steeds, neem dan contact met ons op via info@baticolage.com.
7. Contact
Wood Solnette (Baticolage.com) Waterloosesteenweg 342, 1060 Sint-Gillis, Brussel, België info@baticolage.com | +32 2 544 11 01
Dit beleid beschrijft uw minimale wettelijke rechten in de hierboven vermelde landen; het beperkt geen enkel recht dat u geniet op grond van het dwingende consumentenrecht van uw woonland. Bij strijdigheid tussen een bepaling van dit beleid en een dwingende wet van uw woonland, heeft die laatste voorrang.
