Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Wood Solnette (BE 0809.645.439) – Betreiber von Baticolage.com
Diese Richtlinie gilt für alle auf baticolage.com aufgegebenen Bestellungen mit Lieferung nach Belgien, Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande, nach Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Polen, Portugal, Monaco oder in die Schweiz.
1. Ihr Widerrufsrecht – EU, Monaco
Wenn Sie als Verbraucher aus Belgien, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Polen, Portugal oder Monaco bestellen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten.
- Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben.
- Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen oder als getrennte Artikel geliefert, läuft die Frist von 14 Tagen ab Erhalt des letzten Artikels.
- Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Schweiz: Das Schweizer Recht verpflichtet uns nicht, ein Widerrufsrecht anzubieten. Im Interesse einer einheitlichen Regelung in allen Lieferländern gewähren wir Kunden in der Schweiz freiwillig dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht zu den nachstehenden Bedingungen. Dies ist eine freiwillige kommerzielle Zusage und keine gesetzliche Verpflichtung nach Schweizer Recht; wir können sie für künftige Bestellungen mit Hinweis auf dieser Seite ändern.
So üben Sie dieses Recht aus
Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist eindeutig mit, per:
- E-Mail: info@baticolage.com
- Post: Wood Solnette, Chaussée de Waterloo 342, 1060 Saint-Gilles, Brüssel, Belgien
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die widerrufenen Artikel und Ihre Kontaktdaten an. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen. Wir empfehlen, einen Nachweis Ihrer Mitteilung aufzubewahren (z. B. eine E-Mail mit Zeitstempel).
Rücksendung der Ware
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung an uns zurück. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben (eine normale Handhabung zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften der Ware, wie in einem Geschäft, ist erlaubt und lässt Ihr Recht nicht erlöschen – sichtbare Benutzung oder Verlegung wirkt sich jedoch auf den Erstattungsbetrag aus, siehe §3).
Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht ihrer Beschreibung (siehe §5). Sie bleiben für die Ware verantwortlich, bis wir sie erhalten: Wir haften nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da der Erhalt nicht verfolgter Rücksendungen nicht garantiert werden kann.
2. Was erstattet wird und wann
Widerrufen Sie Ihre gesamte Bestellung, erstatten wir:
- Den gezahlten Warenpreis einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten (haben Sie eine schnellere oder teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur die Kosten unserer Standardversandart).
Widerrufen Sie einen Teil der Bestellung, wird nur der Preis der zurückgesandten Artikel erstattet; die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei Widerruf der gesamten Bestellung erstattet.
Frist: Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach dem früheren der beiden folgenden Zeitpunkte: Erhalt der zurückgesandten Ware oder Nachweis ihres Versands. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis einer dieser Zeitpunkte eingetreten ist.
Art der Erstattung: Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung selbst fallen keine Gebühren an.
Rücksendekosten werden nur dann von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn Sie sie gemäß §1 zu tragen haben.
3. Verminderte Erstattung bei Wertverlust
Ist der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgeht (z. B. ein verlegtes, zugeschnittenes, montiertes oder benutztes Produkt), können wir einen diesem Wertverlust entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen. Trifft dies auf Ihre Rücksendung zu, erläutern wir die Berechnung.
4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
Vom 14-tägigen Widerrufsrecht sind gesetzlich ausgeschlossen:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. ein auf Ihren Wunsch auf Maß zugeschnittenes oder gefertigtes Produkt);
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (z. B. ein in ein Bauwerk eingebautes oder verlegtes Material).
Ist ein bestimmtes Produkt nach diesem Abschnitt ausgeschlossen, wird dies vor Ihrer Bestellung deutlich auf der Produktseite angegeben.
Teillieferungen können einzeln widerrufen werden; Sie müssen keine komplette Bestellung mit mehreren Paketen zurücksenden, um Ihr Recht für einen Teil davon auszuüben – zur Erstattung der Versandkosten in diesem Fall siehe §2.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware (gesetzliche Gewährleistung)
Unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht muss die Ware vertragsgemäß und mangelfrei sein. In der EU und in Monaco gilt eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung.
Erhalten Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware:
- Informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an info@baticolage.com mit Fotos des Problems – das erleichtert die Bearbeitung Ihrer Reklamation, ohne Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung einzuschränken.
- Je nach Fall bieten wir Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder volle Erstattung an, ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten für mangelhafte Artikel.
Senden Sie Ware bitte nicht direkt an den Hersteller zurück – kontaktieren Sie immer zuerst uns.
6. Bearbeitung der Erstattung
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen per E-Mail den Erhalt und teilen Ihnen mit, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Erstattungen werden wie in §2 beschrieben bearbeitet. Wenn Sie meinen, eine Erstattung sei verspätet, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, da eine Bearbeitungszeit von einigen Tagen üblich ist; fehlt sie danach weiterhin, kontaktieren Sie uns unter info@baticolage.com.
7. Kontakt
Wood Solnette (Baticolage.com) Chaussée de Waterloo 342, 1060 Saint-Gilles, Brüssel, Belgien info@baticolage.com | +32 2 544 11 01
Diese Richtlinie beschreibt Ihre gesetzlichen Mindestrechte in den oben genannten Ländern; sie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem zwingenden Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Bei Widerspruch zwischen einer Bestimmung dieser Richtlinie und einem zwingenden Gesetz Ihres Wohnsitzlandes hat letzteres Vorrang.
