Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABEN, UMTAUSCHE ODER STORNIERUNGEN
Für jede Bestellung und vorbehaltlich der Anwendung von Artikel 11.5 hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag nach Vertragsabschluss oder Lieferung der Ware, je nach Vertragsart. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Bei Waren, die bei unseren Lieferanten bestellt wurden (und somit nicht von BATICOLAGE auf Lager gehalten werden), erfolgt keine Rücknahme oder Umtausch. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Teillieferungen. Es ist nicht möglich, nur einzelne Pakete der Lieferung zurückzusenden.
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Eine Reklamation einreichen
Für jede Rückgabe oder Reklamation, zum Beispiel wenn Sie bei Erhalt der Ware einen Bruch oder ein anderes Problem feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware über eine der folgenden Möglichkeiten:
Per E-Mail: Info@baticolage.com
Bitte hinterlassen Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten, damit wir mit Ihnen bezüglich des weiteren Vorgehens in Verbindung treten können.
Im Falle des Erhalts beschädigter oder fehlerhafter Ware empfehlen wir Ihnen, ein Foto zu machen und uns dieses zuzusenden, um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu erleichtern.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
Außerdem beachten Sie bitte, dass:
-
Diese Regelung gilt nicht für Produkte, die bereits benutzt wurden.
-
Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig. Erstattet wird nur der Artikelpreis inklusive Steuern.
-
Bei einem Umtausch trägt der Kunde die Preisunterschiede zwischen dem umgetauschten Artikel und dem Ersatzprodukt.
-
Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Ware während der Rücksendung.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an folgende Adresse schicken:
Chaussée de Waterloo 342, 1060 Saint-Gilles, Brüssel, BRU, 1060, Belgien.
Versandkosten
Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 Euro versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung wählen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung zur Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Wird Ihre Anfrage genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine Weile dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung sichtbar wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@baticolage.com.
